Términos de referencia Heartland Alliance for Human Needs & Human Rights Cargo: Monitoría de IT Tipo de contrato: Término fijo Tipo de empleado: Directo, tiempo completo INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN Heartland Alliance International (HAI) es una organización internacional sin ánimo de lucro dedicada a garantizar los derechos y el bienestar de las personas y comunidades marginadas que enfrentan algunos de los problemas humanitarios y de derechos humanos más urgentes del mundo. OBJETIVO DEL CARGO El/la Monitor de IT es responsable de brindar apoyo en la supervisión, administración y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de la organización, asegurando la operatividad y eficiencia de los sistemas, redes y dispositivos tecnológicos. Su labor incluye el soporte técnico básico, la gestión de inventarios tecnológicos, la configuración de equipos y la resolución de incidencias menores, con el fin de contribuir al óptimo funcionamiento de las herramientas tecnológicas y facilitar la continuidad operativa de la organización. POSICIÓN EN LA ORGANIZACIÓN La supervisión del cargo es ejercida por el/la Profesional de IT. Las funciones esenciales son con todas las áreas de la organización. Los cargos a supervisar: No aplica. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO El/la Profesional de IT tendrá las siguientes funciones y responsabilidades: Administración y mantenimiento de infraestructura tecnológica: Instalar, configurar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de cómputo y periféricos. Gestionar y actualizar el inventario de hardware y software. Diagnosticar y solucionar fallas en equipos y redes internas, escalando los casos complejos cuando sea necesario. Apoyar al área de IT en la implementación de mejoras en la infraestructura tecnológica y en la ejecución de proyectos relacionados con hardware y redes. Gestión de activos tecnológicos e inventario: Mantener actualizado el registro de equipos, dispositivos y periféricos. Apoyar en la entrega, devolución y reasignación de equipos a los colaboradores. Realizar revisiones básicas del estado de los equipos y coordinar mantenimientos preventivos y correctivos. Gestionar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los equipos en salas de reuniones y otros espacios tecnológicos. Apoyar en auditorías periódicas del inventario, detectando necesidades de actualización. Soporte técnico y gestión de usuarios: Brindar soporte técnico al personal en el uso de hardware y software. Atender y registrar solicitudes de soporte, asegurando una respuesta ágil. Configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, teléfonos, impresoras y otros dispositivos. Apoyar en la administración de cuentas de usuario en sistemas internos y herramientas colaborativas. Asistir en la instalación y actualización de software, garantizando compatibilidad y seguridad. Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas y buenas prácticas de seguridad informática. Integraciones y desarrollo de soluciones tecnológicas: Apoyar en la configuración y mantenimiento de integraciones entre sistemas. Asistir en la gestión de automatizaciones y mejoras en flujos de trabajo. Brindar soporte en la implementación de nuevas herramientas y tecnologías. Documentar procesos y configuraciones tecnológicas para facilitar su uso y mantenimiento. Coordinar con proveedores de tecnología en aspectos operativos y seguimiento de requerimientos. Otras responsabilidades: Mantener actualizado el control de licencias de software y sus renovaciones. Apoyar en la implementación de planes de contingencia para garantizar la continuidad operativa. Realizar monitoreo básico de servicios de conectividad (internet, redes internas, telefonía móvil). Colaborar en la investigación de tendencias tecnológicas y proponer mejoras al equipo de IT. PERFIL DEL CARGO Educación Se requiere obligatoriamente: Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia Se requiere obligatoriamente: Mínimo años de experiencia en: Soporte técnico de hardware y software. Experiencia en administración y configuración de equipos de cómputo, impresoras y dispositivos tecnológicos. Conocimiento en mantenimiento de redes y conectividad. Soporte y gestión de usuarios en herramientas de Office . Administración de inventarios tecnológicos y gestión de asignaciones de equipos. Se valora positivamente: Experiencia en administración de plataformas en la nube. Conocimientos básicos en ciberseguridad y protección de datos. Manejo de sistemas de ticketing para gestión de incidencias. Certificaciones en soporte técnico, redes o seguridad informática. Certificaciones y Licencias No aplica Competencias y Habilidades Pensamiento crítico y capacidad para evaluar datos, gestionar errores y encontrar soluciones innovadoras. Proactividad y dinamismo, con iniciativa para mejorar procesos y optimizar la operación tecnológica de la organización. Orientación al servicio y capacidad para resolver problemas técnicos de manera efectiva. Organización y gestión eficiente del tiempo para atender múltiples solicitudes. Comunicación asertiva para brindar soporte a usuarios con distintos niveles de conocimiento tecnológico. Trabajo en equipo y capacidad de adaptación a entornos dinámicos. Atención al detalle y compromiso con la mejora continua de procesos tecnológicos. Compromiso con los valores y principios de la organización, actuando con integridad y alineación con su misión. CONDICIONES LABORALES Modalidad de trabajo: Presencial en oficina Ambiente de trabajo: Trabajo en oficina. Cuenta con computador, celular, carné y visibilidad para gestión administrativa. Disponibilidad para viajar de baja frecuencia en las áreas de intervención de HAI: Baja a menudo a zonas urbanas o rurales con niveles de inseguridad medio-altos y/o zonas de escasos recursos y servicios. Exigencias físicas: Se dará cumplimiento a la normatividad colombiana vigente, con relación a las exigencias físicas bajo la vigilancia del Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el trabajo. De acuerdo con las especificaciones del profesiograma todos los cargos deben cumplir con una valoración médica ocupacional: un examen con énfasis osteomuscular y optometría. Solo para conductores logistas incluye la audiometría. Heartland Alliance toma todas las decisiones de contratación y empleo, y opera todos los programas, servicios y funciones sin importar la raza, credo, color, edad, género, identidad de género, estado civil o parental, religión, ascendencia, origen nacional, amnistía, discapacidad física o mental, orientación sexual, estatus de inmigrante o infección por VIH.