Tecnólogo Operador – Proyecto Metro de Medellín (Cívica). Funciones principales: - Atención de incidentes de primer nivel sobre la plataforma Cívica - Registro, seguimiento y cierre de tickets en herramientas ITSM - Escalamiento técnico efectivo - Elaboración de informes operativos y bitácoras (turno, incidentes, mantenimiento) - Aseguramiento del cumplimiento de turnos y procedimientos operativos Conocimientos técnicos requeridos: - Soporte técnico básico en infraestructura virtualizada con VMware vSphere 6 o superior - Administración básica de bases de datos SQL y NoSQL (MongoDB, Redis) - Sistemas operativos Windows Server (2003 a 2019) y Windows 10/11 - Redes LAN/VLAN, direccionamiento IP y herramientas de diagnóstico de red Habilidades clave: - Rigurosidad en procedimientos y atención al detalle - Comunicación efectiva y capacidad para escalar incidentes - Conocimiento del entorno ferroviario y normativas del Metro (deseable) - Capacidad de toma de decisiones en situaciones técnicas nivel 1 Oferta salarial - Salario básico: $2.200.000 - Auxilio de celular: $30.000 - Disponibilidad: $70.000 - Horario: Turnos rotativos de acuerdo a la operación del proyecto Metro de Medellin