Objetivo: proporcionar soporte en mesa de servicios de TI, atención telefónica y/o servicio al cliente, atención de servicios con herramientas de soporte remoto o soporte en sitio. Funciones: Asumir la responsabilidad de los problemas de soporte que comuniquen los clientes, registrar y llevar un control de ellos hasta su resolución. Investigar, diagnosticar, resolver problemas de sistemas y determinar soluciones para resolverlos. Seguir procedimientos estándar para una adecuada derivación de problemas sin resolver a los equipos internos adecuados. En los problemas más complejos que requieran instrucciones matizadas, contactarás con los clientes por teléfono u ofrecerás instrucciones claras y por escrito, así como manuales técnicos. Contrato de trabajo directo Termino indefinido Jornada de lunes a viernes de 8am a 6pm Capacitación inicial de 2 semanas en herramientas TI empresariales Auxilio extralegal gastos energía e internet 135.936 Acceso a acreditaciones y certificaciones TI