En Telefónica-Movistar ,tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos en el poder transformador de la diversidad , la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. Departamento: Habilitación Ventas Área: B2B Reclutador: Pamela Aguirre Ubicación : Morato, Bogotá Horario : L-V Modalidad : Híbrido Misión del puesto: Brindar soporte técnico y funcional al sistema CRM Salesforce, garantizando su operatividad, eficiencia y evolución continua, mediante la atención oportuna de incidencias, capacitación a usuarios, análisis de errores, y propuestas de mejora. Actuar como enlace entre las áreas operativas y el equipo de soporte especializado, impulsando soluciones que optimicen los procesos comerciales y no comerciales, y asegurando la integridad de la interacción entre Salesforce y los sistemas legados. Funciones principales: Brindar soporte técnico y funcional a las solicitudes de incidencias relacionadas con el CRM Salesforce, asegurando una atención oportuna y eficaz. Apoyar en la elaboración de plantillas para el cargue masivo de servicios requeridos por la fuerza comercial. Realizar el análisis y seguimiento de errores generados en los procesos del CRM Salesforce, proponiendo soluciones efectivas. Participar en la creación, modificación y capacitación sobre nuevas funcionalidades, mejoras o implementaciones dentro del sistema Salesforce. Proponer iniciativas de mejora continua que contribuyan a simplificar y optimizar la operatividad diaria de los usuarios del CRM. Colaborar en el diseño y generación de paneles e informes, de acuerdo con las necesidades específicas del área. Brindar apoyo a las diferentes áreas de la organización en los procesos de ajuste o alza de tarifas en el sistema. Capacitar a los equipos no comerciales en el uso eficiente del CRM Salesforce, promoviendo el correcto aprovechamiento de la herramienta. Escalar oportunamente los casos que requieren soporte de nivel 2 (Centro de Excelencia – COE) para su análisis y resolución. Identificar fallas masivas o recurrentes en la interacción entre el CRM Salesforce y las aplicaciones legadas, asegurando su pronta gestión. Habilidades/conocimientos requeridos: Técnico, Tecnólogo o estudiante universitario de carreras de Ingeniería. Manejo de herramientas ofimáticas. Manejo de bases de datos. Experiencia y/o conocimientos de manejo en CRM Salesforce. Competencias: Comunicación asertiva. Trabajo en equipo. Proactividad. Orientación a resultados. Propuesta de Valor: Flexibilidad horaria Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo Puntos para intercambiar por experiencias Descuentos en productos de la compañía Seguro de vida.