Descripción general Institución de Educación Superior requiere para su equipo de trabajo un Agente de Soporte y Mesa de Servicio. La persona deberá atender, registrar y resolver las inquietudes y solicitudes que ingresan en la mesa de servicios con el fin de garantizar respuestas rápidas y efectivas, registrar en la herramienta de gestión de tickets todas las solicitudes recibidas por correo electrónico, teléfono, Whats App, punto de atención presencial y portal de usuarios, devolviendo el número de caso al usuario, garantizar el cumplimiento del protocolo de atención con los usuarios a través de los diferentes medios de contacto (correo electrónico, teléfono, Whats App, portal de usuarios y punto de atención presencial), tomando como base la cordialidad, respeto y empatía, apoyar las actividades de soporte de hardware y software en sitio, cuando sea requerido (mantenimientos preventivos/correctivos),registrar en la herramienta de gestión de la mesa de servicios todas las acciones realizadas para la atención, solución y cierre de solicitudes y las demas requeridas en su area. Formación: Técnico en sistemas, electrónico, comunicaciones, Telemática, Telecomunicaciones, Industrial, Procesos, Ciencias de la Información, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia: Un año (1) de experiencia en atención telefónica en áreas de servicio al cliente y en manejo de herramientas para el registro de solicitudes. Habilidades o conocimientos técnicos requeridos: - Conocimientos básicos en ITIL. - Conocimientos básicos en herramientas de ofimática (Word, Excel, Power point). - Redacción y Ortografía. Tipo de contrato: Fijo Modalidad de trabajo: 100% presencial Salario: $ 2 a $ 2.5 Institución de Educación Superior requiere para su equipo de trabajo un Agente de Soporte y Mesa de Servicio. La persona deberá atender, registrar y resolver las inquietudes y solicitudes que ingresan en la mesa de servicios con el fin de garantizar respuestas rápidas y efectivas, registrar en la herramienta de gestión de tickets todas las solicitudes recibidas por correo electrónico, teléfono, Whats App, punto de atención presencial y portal de usuarios, devolviendo el número de caso al usuario, garantizar el cumplimiento del protocolo de atención con los usuarios a través de los diferentes medios de contacto (correo electrónico, teléfono, Whats App, portal de usuarios y punto de atención presencial), tomando como base la cordialidad, respeto y empatía, apoyar las actividades de soporte de hardware y software en sitio, cuando sea requerido (mantenimientos preventivos/correctivos),registrar en la herramienta de gestión de la mesa de servicios todas las acciones realizadas para la atención, solución y cierre de solicitudes y las demas requeridas en su area. Formación: Técnico en sistemas, electrónico, comunicaciones, Telemática, Telecomunicaciones, Industrial, Procesos, Ciencias de la Información, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia: Un año (1) de experiencia en atención telefónica en áreas de servicio al cliente y en manejo de herramientas para el registro de solicitudes. Habilidades o conocimientos técnicos requeridos: - Conocimientos básicos en ITIL. - Conocimientos básicos en herramientas de ofimática (Word, Excel, Power point). - Redacción y Ortografía. Tipo de contrato: Fijo Modalidad de trabajo: 100% presencial Salario: $ 2 a $ 2.5 Auxiliar, asistencial y otros Formación Tec profesional Tecn Sistemas Computación Tecnología En Gestión De Sistemas De Telecomunicaciones Tecnólogo en Sistemas 1 año de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - atencion al cliente - mesa de servicio - atención telefónica - servicio al cliente - call center Cargos relacionados - Agente de call center - Asesor de servicio al cliente en call center - Técnico en soporte y mesa de ayuda - Asesor atención al cliente