Agente de Éxito del Cliente Palabras clave: Customer Success Agent Agente de Éxito del Cliente Especialista en Éxito del Cliente Representante de Éxito del Cliente ¿Eres un apasionado por brindar la mejor experiencia al cliente? Únete a nuestro equipo como Agente de Éxito del Cliente y ayuda a nuestros usuarios a superar cualquier inconveniente técnico u operativo que puedan enfrentar. En nuestra empresa, valoramos la mejora continua y trabajamos arduamente para ofrecer un soporte excepcional a nuestros clientes. Como Especialista en Éxito del Cliente, serás una pieza clave para asegurar que nuestros franquiciados y clientes finales reciban la atención y solución que merecen. ¡Sé parte de nuestro compromiso de excelencia! Responsabilidades: Resolver incidencias técnicas y operativas de nivel básico en un plazo máximo de 24 horas. Atender problemas de conexión con plataformas de pago como Nexa y periféricos asociados. Escalar incidencias complejas a equipos especializados asegurando una transición fluida. Coordinar con servicio técnico externo en caso de fallos en instalaciones. Gestionar envío de piezas de recambio para continuidad operativa. Proveer soporte inicial en problemas de domótica funcionamiento y conexión. Documentar incidencias recurrentes para optimizar flujos de trabajo. Trabajar con equipos de Operaciones y Marketing para mejorar la satisfacción del cliente. Realizar seguimiento proactivo a solicitudes de franquiciados. Requerimientos: Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente o atención a franquiciados. Experiencia valorada en el sector de lavanderías o servicios relacionados. Dominio de inglés nivel 8.0 a 9.0. Familiaridad con sistemas de ticketing como Freshdesk. Conocimientos en plataformas de pago y sistemas de domótica. Habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Cargo: Asistente Otras habilidades: Habilidades técnicas: Sistemas de Ticketing Plataformas de Pago Sistemas de Domótica Habilidades interpersonales: Comunicación efectiva Resolución de problemas Trabajo en equipo Atención al cliente