Supervisor de Equipo de Atención al Cliente Palabras clave: - Team leader - supervisor de equipo - líder de grupo - jefe de equipo Únete a un entorno estimulante en el corazón de Medellín como nuestro nuevo Team leader. En este rol, supervisarás y motivarás a un equipo dedicado a ofrecer un servicio al cliente excepcional. Como supervisor de equipo, serás el pilar que garantiza el cumplimiento de los estándares de calidad y productividad, asegurando una experiencia del cliente inigualable. Estamos ubicados en el prestigioso edificio Camacol, brindando un ambiente de trabajo inspirador y moderno. Responsabilidades: - Supervisar el rendimiento diario del equipo. - Realizar chequeos y evaluaciones de rendimiento 1:1 regularmente. - Monitorear la calidad de las llamadas y métricas de productividad. - Asegurar el cumplimiento de los KPIs de satisfacción del cliente. - Desarrollar recursos y herramientas clave para el equipo. - Mantener informes de rendimiento diarios semanales y mensuales. - Supervisar a un equipo de 8 a 15 representantes del centro de programación. - Fomentar una cultura de responsabilidad y mejora continua. - Colaborar con la dirección en mejoras de procesos. - Proveer retroalimentación y coaching en tiempo real. Requerimientos: - 2+ años de experiencia en centros de llamadas. - 1+ año en roles de liderazgo supervisión o representante senior. - Dominio de software de centros de llamadas y CRM. - Experiencia obligatoria como analista de calidad (QA). - Nivel de inglés requerido: 9.0 a 10.0. Nivel de educación: - Profesional Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines - Call center tele mercadeo BPO y afines Cargo: - Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Excel - Adobe - Word Habilidades interpersonales: - Liderazgo - Comunicación efectiva - Trabajo en equipo #J-18808-Ljbffr