Estamos buscando un/a apasionado/a especialista en soporte técnico y satisfacción del cliente para unirse a nuestro equipo. Trabajarás directamente con nuestros clientes, asegurándote de que sus operaciones diarias en el software sean fluidas y sin interrupciones. Responsabilidades: Identificar y proponer soluciones proactivas para prevenir inconvenientes en las actividades de los clientes. Guiar a los clientes sobre las mejores prácticas en el software para mantener sus operaciones diarias para más de 100 usuarios finales. Atender a consultas, inquietudes y solicitudes de los clientes acerca de productos y servicios brindándoles información y soluciones efectivas. Realizar pruebas del sistema para verificar el correcto funcionamiento de la programación y funcionalidades. Identificar y escalar fallos en la aplicación y problemas prioritarios al equipo de ingeniería. Utilizar TCL UniData para realizar consultas en la base de datos. Tener conocimiento de sistemas HRIS incluyendo nómina, beneficios y recursos humanos. Monitorear la plataforma Salesforce para gestionar tickets y problemas de usuarios. Habilidades y Cualificaciones: Excelente comunicación verbal y escrita, tanto en español como en inglés (deseable). Capacidad para resolver problemas de manera creativa y eficiente. Orientación al servicio al cliente y pasión por la satisfacción del usuario. Habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Conocimiento y experiência con software de recursos humanos (HRIS). Experiência en Salesforce o plataforma similar de soporte. Habilidades básicas de scripting, como TCL UniData (deseable). Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido