Título del Puesto: Supervisor(a) Junior de Operaciones - Horario de Trabajo: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (EST) ?️ Nivel de Inglés Requerido: 1. 0 a 10.0 (Avanzado/Fluido) - Nivel de Estudios Requerido: Técnicos o profesionales en ciencias administrativas, humanas y/o sociales - Descripción del Puesto: Gestionar, controlar y ejecutar los procesos administrativos y funcionales de cada operación, con el objetivo de fortalecer la relación comercial con el cliente a través del buen desempeño operativo del equipo. Este rol es clave para el mantenimiento de la cuenta y la gestión operativa del personal a cargo. - Responsabilidades Principales: - Mantener comunicación constante con el cliente para fortalecer la relación comercial mediante la gestión efectiva del talento. - Participar en el proceso de selección del personal, asegurando el alineamiento con los valores de Solvo y del cliente. - Supervisar y controlar las labores del equipo para garantizar el cumplimiento de los KPIs. - Revisar y documentar tareas en formato SOP para compartir con el cliente y prevenir rotación. - Reportar novedades del personal para asegurar una facturación precisa y oportuna. - Analizar datos e indicadores para proponer e implementar mejoras en los procesos. - Atender inquietudes y sugerencias del equipo relacionadas con áreas de soporte como nómina, contratación y talento humano. - Habilidades y Calificaciones: Hard Skills: - Capacidad para analizar indicadores y proponer mejoras sin requerir presupuesto. - Manejo de documentación operativa y formatos de reporte. - Conocimiento en procesos administrativos y operativos. Soft Skills: ?️ Comunicación efectiva con clientes y equipos internos. - Toma de decisiones en selección de personal y mejora de procesos. - Capacidad de adaptación, organización y gestión de múltiples tareas. - Trabajo colaborativo y orientación al servicio.