En nuestra compañía líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural, Soluciones Energéticas y otros Servicios nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) Profesional de Experiencia del Cliente, será responsable de : Diseñar, desarrollar e implementar estrategias que logren incrementar el índice de satisfacción de los clientes, impulsando el rediseño de procesos a partir de la escucha de la voz del cliente y aumentar la calidad realizada por los canales asistidos y no asistidos, como: atención telefónica, presencial, backoffice central de escritos, digitales y de autogestión. Mínimo 4 años de experiencia implementando estrategias de experiencia del cliente, conocimiento en metodologías como Design Thinking y herramientas orientadas a mejorar la experiencia del cliente (CX, Rediseño de procesos, Blueprint, Customer Journey Map, arquetipos, voz del cliente, mapas de empatía, calidad percibida, entre otras). Experiencia · Metodologías y herramientas de encuestas de experiencia del cliente. · Más de 3 años de experiencia en roles relacionados a servicio al cliente. · Administración de proyectos · Gestión de indicadores de experiencia del cliente (preferiblemente en plataforma Medallia - no excluyente). Conocimientos específicos: Conocimientos en mejora continua. Diseño y mejora de procesos. Conocimientos comprobables en aplicación de fórmulas, cruces de archivos de diferentes estructuras (xls, csv, txt), tablas dinámicas, gráficos dinámicos, formatos condicionales en Excel. Habilidades Gestión de indicadores Excel Metodologías de encuestas ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 4 años de experiencia Nivel de estudios: Tecnólogo hasta Especialización/ Maestría Salario: Salario a convenir Aplicar Compartir vacante en: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según