Descripción del Puesto: Se busca un profesional para dirigir y controlar los procesos de atención a usuarios de servicio post venta, dentro y fuera de garantía, a técnicos propios y de apoyo. De acuerdo con procedimientos y políticas internas y normas externas, con el objetivo de garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Principales Responsabilidades: Velar por el cumplimiento de los indicadores de gestión de la operación asociados a su cargo, estableciendo las acciones necesarias y suficientes para cumplir los objetivos. Hacer muestreo de servicios prestados por técnicos propios y técnicos de apoyo de la ciudad, visitar a los clientes para verificar su efectividad y hacer encuesta de satisfacción. Realizar inventario de repuestos, inventario y estado de herramientas, inventario de aparatos de cambio constante a técnicos propios y de apoyo de la ciudad, para un mejor manejo y control. Visitar a la distribución para escuchar y atender sus requerimientos de servicio. Principales Actividades a Desempeñar: Productividad técnica: TSS solución en primera visita, satisfacción de clientes. Satisfacción de clientes. Niveles de inventario, confiabilidad en ítems y dinero. Satisfacción de distribuidores. Educación y Carrera: Profesional Áreas de Experiencia y Conocimientos Requeridos: • 3 años de experiencia en liderazgo y gestión de equipos. • Conocimiento profundo del negocio y competencias relacionadas con la atención al cliente y la gestión de servicios. • Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiar según sea necesario. • Competencias técnicas relevantes en el sector. • Alta capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones. Requisitos Deseables del Puesto: Nivel en estructura de talento: nivEst