- Rol: Operations Support Analyst (Junior) - Ubicación: Remoto - Tipo de contrato: Tiempo completo Estamos buscando un Operations Support Analyst (Junior) quien será el responsable de apoyar la operación de la plataforma e-commerce, brindando soporte técnico y ayudando a resolver incidentes escalados. Responsabilidades clave: - Atender solicitudes y problemas técnicos escalados desde soporte L1. - Brindar soporte y análisis de incidentes relacionados con Medline.com (órdenes, funcionalidades y sistemas integrados). - Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento interna. - Colaborar con equipos de soporte, producto y desarrollo para mejorar la experiencia de usuario. - Apoyar en tareas de administración de sistemas: usuarios, permisos y configuraciones. - Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos para reducir tiempos de resolución. Requisitos: - 2+ años de experiencia en soporte técnico en entornos e-commerce o similares. - Conocimientos básicos en HTML/CSS y herramientas de ticketing. - Deseable experiencia con herramientas de monitoreo como Splunk o AppDynamics. - Plus: conocimientos de Oracle BCC, Java, SQL y SAP. - Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas. - Inglés intermedio-avanzado (oral y escrito). - Título universitario en áreas de TI o experiencia equivalente. Ofrecemos: - Oportunidad de crecimiento y aprendizaje en un entorno dinámico. - Trabajo remoto. - Participación en mejoras continuas y proyectos de impacto. ¿Te apasiona brindar soporte técnico y trabajar en e-commerce? ¡Queremos conocerte! Postula ahora y lleva tu crecimiento profesional al siguiente nivel. Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: - ¿Tienes al menos 2 años de experiencia brindando soporte técnico en plataformas de e-commerce o similares? - ¿Tienes experiencia previa utilizando herramientas de ticketing o sistemas de gestión de soporte? - ¿Tienes conocimientos básicos de HTML y CSS? - ¿Tienes unnuvel conversacional de ingles? - ¿Cual es tu expectativa salarial bruta mensual en USD?