**Acerca del puesto Líder de Customer Service y Cobranza**: Nuestro cliente, una Startup Fintech Mexicana con presencia en Latam, está en búsqueda de **Líder de Customer Service y Cobranza** en Bogotá, con amplia experiência en customer service, liderando estrategias orientadas a las necesidades de los clientes, garantizando el éxito y seguimiento de sus servicios. **¿Por qué aplicar a esta posición?** - Encontrarás una compañía posicionada en el mercado que continua expandiéndose en Latam, con productos innovadores y un equipo multicultural. **¿Qué harás en esta posición?** - Supervisar la experiência del cliente, servicio y cobranza para Colombia y Ecuador. - Actuar como puente estratégico entre las áreas de la compañía y las necesidades de los clientes. - Gestionar el equipo de asesores cx y cobradores en Colombia y Ecuador. - Alinear procesos y definir estrategias para garantizar la mejor experiência de servicio con los clientes. - Mantener y controlar KPI's como el Net Promoter Score (NPS), SLA y retención de clientes, asegurando un excelente servicio y eficiencia en cobranza. - Generar insights para la mejora continua y desarrollo de estrategias de retención de clientes. Para lograr cumplir a cabalidad con la posición, es muy importante que cuentes con estas características: **¿Qué deberías tener previamente?** - Pasión por el servicio y la experiência del cliente! - Formación profesional, con especialización o maestría preferiblemente - Excelentes habilidades de servicio al cliente para brindar el mejor servicio y experiência. - Contar con una gran atención al detalle, gran capacidad para priorizar y organizar el trabajo de forma eficaz. - Habilidades de comunicación fuertes y efectivas. - Fuerte enfoque en el trabajo en equipo, inmersión en la operación y comunicación efectiva. - Preferiblemente experiência con Zendesk, Guschat o CRM similar para manejo de campañas. - Conocimiento de manejo de campañas de cobranza usando marcadores automatizados. - Habilidades avanzadas de Excel y/o manejo de bases de datos. **¿Qué recibirás por parte de ellos?** - Salario entre $6.500.000 a $9.000.000 COP según tu perfil - Contrato Indefinido - Presencial Bogotá Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida! Un abrazo, T-mapp Team