Descripción General del Cargo Kushki Pagos busca a un Gerente de Soporte al Cliente para unirse a nuestro equipo de soporte al cliente. En esta posición, serás responsable de asegurar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y resuelvan sus problemas de manera efectiva. Responsabilidades: Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos para cada cliente. Atender solicitudes de los clientes a través de diversos canales, como llamadas entrantes, mensajes de WhatsApp y correos electrónicos. Realizar seguimiento de casos hasta su resolución y participar en reuniones con clientes cuando sea necesario. Brindar asistencia técnica de primer nivel a los clientes y escalando los casos complejos al equipo correspondiente. Requisitos: Tecnólogo o profesional de carreras Administrativas o afines. Experiencia de al menos dos años en roles similares; Manejo de PQRS, cumplimiento de SLA's y deseable soporte nivel 1. Fuertes habilidades analíticas y orientación al detalle. Disponibilidad 7X24. Beneficios: Trabajo híbrido. Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante. Días de recarga de vacaciones. El día de tu cumpleaños libre. Flexibilidad en tu lugar de trabajo. Una plataforma de bienestar. Convenios con universidades e institutos en la región, para que continues con tu formación profesional. Beneficios monetarios adicionales.