**How will you CONTRIBUTE and GROW?**: Atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico, correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de brindar oportunamente sus requerimientos y los exigidos por los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y calidad de nuestros servicios. Reportar al agente de atención al paciente Senior y/o Coordinador casos especiales en pacientes de difícil manejo, negociaciones y peticiones para brindar una solución clara y oportuna. - Dar cumplimiento a las normas y políticas establecidas por la compañía, para garantizar el buen desarrollo de sus funciones. - Observar adherencia a todas las normas de ética y transparencia de la organización y tomar todas las capacitaciones sobre esta materia para mejorar el proceso de atención a los pacientes - Realizar el proceso de atención a pacientes y usuarios de acuerdo a los protocolos de atención y de seguridad establecidos. - Realizar la programación de servicios de oxígeno y/o apnea, actualización de datos del paciente en el sistema y resolver las inquietudes que se presenten o generan sobre la programación de los servicios. - Crear correctamente los pacientes nuevos en el CRM - ANGULAR y/o ClinicApp desde el contacto con el paciente o la entidad vía telefónica, presencial o correo electrónico para la prestación de servicios oportunos y eficientes. - Realizar la validación de las autorizaciones remitidas por el paciente o la entidad e ingresarlas en el sistema CRM - ANGULAR y notificar a la entidad o al paciente si se presenta alguna inconsistencia, para ser subsanada. - Dar respuesta oportuna a los correos emitidos por los Pacientes y/o Clientes antes de las dos horas establecidas con las Entidades. - Tipificar y direccionar todas llamadas a la encuesta de satisfacción y/o atenciones realizadas para que el paciente realice la evaluación correspondiente. - Renovar y registrar las autorizaciones de servicios verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud en CRM - ANGULAR, para dar continuidad a los servicios del paciente - Registrar los inventarios de los equipos y descartables en la sede con el fin de garantizar la trazabilidad de los activos y evitar su pérdida. Realizar el traslado correspondiente en CRM - ANGULAR - Realizar el cobro de las cuotas moderadoras y/o copagos, registrar en el CRM - ANGULAR el pago, diligenciar el cuadro(Recaudo de efectivo) y realizar la consignación del dinero semanalmente, para asegurar el recaudo oportuno. - Comunicar al paciente el funcionamiento, cuidados y precauciones que debe tener con los equipos, para que realice un buen uso del mismo. - Dar respuesta antes de los dos días a los clientes con las remisiones correspondientes de Altas y entregas ambulatorias. - Garantizar con el personal de aseo que las agencias cuenten con los insumos correspondientes y el buen aseo - Reporta de manera mensual los RH1 al personal de Archivo - Generar los tickets oportunamente para el pago de los servicios públicos. - Velar por el optimo funcionamiento de la sede en los horarios establecidos por la institución y reportar si presenta alguna novedad. - Verificar y reportar los equipos en mal estado para proceder a realizar el respectivo cobro al usuario. **__________**: **Are you a MATCH?**: - Asistir y participar activamente en el programa de inducción y en los cursos de entrenamiento. - Mantener limpio y ordenado el lugar de trabajo. - Utilizar adecuadamente las instalaciones, elementos de trabajo y de protección personal, así como los dispositivos de control asignados por la Compañía para el desarrollo de sus labores. - Conocer y utilizar adecuadamente los procedimientos para las tareas asignadas **Our Differences make our Performance** At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.