* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: ¡Haz parte de nuestro equipo! Estamos en búsqueda de un(a) líder de servicio al cliente con veinticuatro (24) meses de experiencia en coordinación o supervisión de equipos en call center o servicios móviles y digitales, realización y análisis de informes de gestión y diseño de planes de mejora. Esta vacante representa una oportunidad de crecimiento profesional para quienes deseen liderar procesos estratégicos en atención y fidelización de usuarios. Formación académica: Técnico/a o tecnólogo/a en Servicio al cliente, Procesos, Gestión administrativa, Sistemas, Servicios técnicos o carreras afines. Se tendrá en cuenta estudiantes a partir de V semestre. Funciones: - Coordinar las actividades del área de servicio al cliente mediante la asignación de responsabilidades al equipo de asesores/as. - Supervisar la calidad y oportunidad de la atención brindada por el grupo de asesores/as a los/as clientes frente a los servicios ofrecidos. - Asegurar el cumplimiento eficiente de los procedimientos del área y los lineamientos del sistema de gestión. - Supervisar la gestión con proveedores para activaciones, recargas y soporte, garantizando un servicio de calidad. - Liderar procesos de capacitación continua al equipo de soporte para asegurar atención de calidad al usuario final. Conocimiento: - Servicio al cliente y servicio posventa. - Sistemas operativos móviles y redes móviles (3G/4G/5G) y configuración de SIM cards. - Herramientas ofimáticas intermedias. - Análisis de datos y reportes operativos. Salario: $2.200.000 + prestaciones de ley + $200.000 auxilio de transporte + $600.000 variable por cumplimiento de resultados + salario emocional (tiquetera de tiempo, póliza de vida, prima de vacaciones). Contrato: fijo por 3 meses, renovable hasta 1 año. Posteriormente, pasa a indefinido. Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, sábados de 9:00 am a 1:00 pm. Lugar de trabajo: Medellín. * Requisitos: -Técnico/a o tecnólogo/a en Servicio al cliente o afines -(24) meses de experiencia en coordinación o supervisión de equipos en call center * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 2200000 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.