Descrizione del Ruolo La nostra azienda sta cercando un esperto che sia in grado di organizzare e strutturare tutta la conoscenza e le informazioni relative ai servizi erogati e alle tematiche gestite dall'area service desk online. L'obiettivo principale è quello di costruire un 'sapere diffuso', mediante la gestione, la condivisione e l'aumento di tutte quelle conoscenze ritenute utili per l'attività del Service Desk Online, così da renderle accessibili a tutti i suoi membri e migliorarne l'efficacia e l'efficienza lavorativa. Competenze richieste: 1. Ottima conoscenza sui cms per la gestione dei contenuti; 2. Ottima conoscenza di strumenti di Work-Flow Management; 3. Buona conoscenza delle linee guida standard I.T.I.L. (Information Technology Infrastructure Library); 4. Esperienza pregressa in Team Management; 5. Buona conoscenza della lingua inglese. La risorsa ideale possiede una Laurea in Ingegneria Gestionale o cultura equivalente e, data la natura del ruolo, è richiesta un'esperienza pregressa di almeno 5 anni in contesti organizzati e strutturati. Completano il profilo ottime capacità organizzative, comunicative e relazionali, focalizzazione e orientamento al risultato, flessibilità e ottime doti di Time Management.