Darwin Energía se encuentra en la búsqueda de un Líder de experiência del cliente para apoyar el área de mercadeo de la compañía desempeñando las siguiente funciones: - Elaborar el Customer Journey map - Identificar al Buyer Persona - Conectar la esencia de la marca con la emoción del cliente. - Asegurar que las estrategias de CX estén alineadas con los objetivos y resultados comerciales. - Desarrollar herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar la experiência que estos viven con la compañía. Llevar a cabo la Customer Experience Strategy - Capturar la voz del cliente de forma sistemática y distribuirla para generar acciones en las diferentes partes de la compañía. - Aplicar metodologías y herramientas de innovación y diseño para transformar productos e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los usuarios. - Comunicación constante con el cliente en el proceso del proyecto, encargarse de ser el punto de contacto entre el cliente y la empresa - Capacitar a todo el equipo sobre la importancia de involucrar a los clientes en los diferentes puntos de contacto. - Fidelizar al cliente para garantizar más promotores de la marca a través de un excelente servicio al cliente. - Maximizar la participación del cliente a través de encuestas, testimonios, etc. - Recoger las sugerencias e implementar mejoras **Experiência**: 1 año desempeñando funciones similares. **Conocimientos**:Customer Jouney mapping, herramientas de innovación y diseño. **Educación**: Carrera en Customer Experience - ingles B2 (deseable) **Salario**: a convenir de acuerdo a formación y experiência. - **Aplicar si resides en el valle de Aburrá**_ Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Salario: $1.000.000 - $1.500.000 al mes Pregunta(s) de postulación: