Descripción del Puesto Estamos buscando a un profesional proactivo y con una verdadera vocación de servicio para conectar con los huéspedes, resolver sus necesidades con eficiencia y ser el corazón de la comunicación en un ambiente de lujo. Como parte del equipo de recepción, serás la voz amable y profesional del hotel, el primer punto de contacto para muchas de las solicitudes de nuestros huéspedes. Tu habilidad para gestionar llamadas, coordinar servicios y garantizar una comunicación fluida será clave para crear experiencias memorables y asegurar la satisfacción total de quienes nos visitan. Responsabilidades: - Atender con profesionalismo y empatía todas las solicitudes de los huéspedes y llamadas externas, aplicando los procedimientos establecidos para ofrecer soluciones rápidas y efectivas. - Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta para todas las peticiones, coordinando con los departamentos internos del hotel. - Facilitar el control y la gestión eficiente de las comunicaciones, incluyendo llamadas a larga distancia. - Registrar, verificar y dar seguimiento riguroso a las solicitudes de los huéspedes utilizando la herramienta GHLink, asegurando una respuesta oportuna y eficiente. - Controlar el envío de mensajes e información vital a los huéspedes y a las áreas internas del Hotel, garantizando que sea recibida en tiempo y forma. Requisitos Perfil del Cargo: - Formación: Técnico(a) y/o Tecnólogo(a) en Administración Hotelera, Administración de Empresas o carreras afines. - Idiomas: Dominio y manejo de inglés conversacional (70% o más), indispensable para interactuar con nuestros huéspedes internacionales. - Experiencia: Deseable experiencia previa en roles de atención al cliente, call center o servicio de habitaciones en el sector hotelero. - Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía, proactividad, organización, atención al detalle, capacidad para trabajar bajo presión y habilidad para manejar sistemas de gestión de solicitudes. - Disponibilidad: Total disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (turnos de 6:00 AM a 2:30 PM y de 2:00 PM a 10:30 PM), incluyendo fines de semana y festivos. Beneficios Plan de Beneficios GHL: - Alimentación gratuita durante tu jornada laboral. - Parqueadero gratuito. - Uniformes. - Oportunidades de plan de carrera y desarrollo profesional dentro de la cadena GHL. - Descuentos exclusivos en alojamiento y alimentos y bebidas en todos los Hoteles GHL a nivel nacional e internacional. Detalles del Empleo - Seniority level No Aplicable. - Employment type Tiempo Completo. - Job function Otros. - Industries Hospedaje.