**Resumen del cargo** Realizar, analizar y ejecutar controles de seguimiento al proceso de gestión efectuado por parte de los asesores, con la finalidad de asegurar la calidad del servicio y garantizar los tiempos de respuesta establecidos por la organización. **Principales responsabilidades** *** Realizar seguimiento a la confirmación de servicios y a las novedades en itinerarios de cada cliente, verificando si se encuentra afectado, de ser así realizar la gestión oportuna acorde a la clasificación, con el fin de garantizar la calidad del servicio. Verificar que la información y los tiempos de respuesta a los requerimientos presentados por el cliente, sean oportunos de acuerdo con su solicitud y a los definidos por la organización con el fin de garantizar la calidad en la prestación del servicio. Llevar control de las incidencias en las cuentas asignadas y dependiendo el tipo de control solicitado realizar la gestión necesaria para lograr una correcta facturación. **Educación /Conocimiento/ Experiência** Ingeniería Industrial, Administración de empresas, Economía, calidad, Gestión Hotelera o afines Manejo de Excel 1 año de experiência