**Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. **Funciones del cargo**: Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo personal tecnólogo/a en administración, servicio al cliente y/o afines, con experiência de dos (2) años en call center y/o servicio al cliente, desempeñando cargos relacionados. **Misión**: Garantizar la entrega de una experiência excepcional al cliente en todos los canales de atención, asegurando la ejecución óptima de los procesos operativos con objetividad, asertividad, respeto y transparencia. **Funciones**: - Supervisar, medir y analizar el desempeño del equipo. - Identificar causas del incumplimiento de metas y definir planes de acción. - Capacitar periódicamente al equipo en procesos y procedimientos. - Atender y gestionar las necesidades del equipo. - Planificar horarios y actividades para mantener la operación sin afectaciones. - Apoyar a líderes de procesos en el logro de metas y resolución de incidentes. - Diseñar estrategias para alcanzar metas de ventas con eficiencia operativa. **Conocimientos técnicos**: - Manejo de Office; Excel intermedio (informes, tablas, estadísticas, barras) - Manejo avanzado de GDS - Conocimiento del sector de turismo en productos y paquetes que se ofrecen al usuario final. **Competencias laborales**: - Trabajo en equipo. - Liderazgo. - Comunicación asertiva. **Salario**: $ 4.000.000 + prestaciones de ley. **Horario**: lunes a sábado 8:00 a. m. a 6:00 p. m. **Tipo de contrato**: indefinido. **Lugar de trabajo**: Medellín. **Requisitos**: Desarrollo de software **Condiciones oferta**: