**Formación académica**:Tecnólogo o profesional con conocimientos en redes, virtualización y backup. **Funciones principales: - Atención de requerimientos por correo, llamadas o WhatsApp. - Manejo plataforma mesa de ayuda. - Mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos: computadores, teléfonos, impresoras. - Soporte de telefonía. - Soporte en sitio y remoto. - Servidor de correo. - Manejo de consolas de antivirus. - Documentación de procesos. - Brindar soporte técnico presencial, telefónico y remoto a los clientes internos y externos de la compañía en todos los temas relacionados con en el área de Tecnología y procesos, apoyándose en la herramienta de gestión de incidentes y velando por cumplir los acuerdos de níveles de servicio pactados.