* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal técnico/a y/o tecnólogo/a en soporte técnico, telecomunicaciones o estudiante de ingeniería de sistemas, con experiencia de un (1) año en cargos similares (mesa de ayuda, soporte técnico, soporte a software). Experiencia previa en plataformas SaaS o sistemas de análisis de datos (speech analytics, contact centers, etc.)Misión:Brindar soporte técnico oportuno y de calidad a usuarios internos y externos, garantizando la continuidad operativa, el cumplimiento de niveles de servicio y una experiencia satisfactoria, mediante la atención, diagnóstico y solución de incidentes en plataformas tecnológicas y herramientas SaaS.Funciones:• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas como Helpdesk y SharePoint.• Brindar soluciones de primer nivel, escalar casos complejos y asegurar cumplimiento de ANS.• Documentar procedimientos y fallas, proponiendo mejoras continuas al servicio.• Apoyar en capacitaciones y actualización de procesos técnicos y operativos.• Monitorear plataformas, revisar logs y colaborar con áreas técnicas para resolver fallas.• Validar documentación y verificar la satisfacción del usuario tras cada atención.Conocimientos técnicos:• Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows, Linux).• Manejo básico de herramientas de monitoreo y análisis de logs.• Conocimiento necesario en estructuras de datos, especialmente JSON (lectura, interpretación, validación).• Deseable: conocimientos básicos en bases de datos (consultas simples, búsqueda de registros).• Deseable: experiencia o conocimientos generales en plataformas cloud como AWS, GCP u otros.Competencias laborales:• Orientación al cliente.• Organización y gestión del tiempo.Salario: $ 1.423.500 + auxilio de vivienda $ 490.380 + auxilio de conectividad $ 200.000 + prestaciones de ley.Horario: lunes a viernes 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Tipo de contrato: indefinido.Lugar de trabajo: Medellín. * Requisitos: -12 meses de experiencia * Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.