Overview: **Encuentre una nueva manera de** **... usar su conocimiento y su experiência** Es el momento de dar vida a su talento, maximizar su conocimiento y usarlo para un bien mayor. Trabajar con los mejores profesionales utilizando tecnología de punta, además de mejorar vidas con sus ideas innovadoras y sueños ambiciosos. **... mejorar la vida de otras personas** Con sede en Kobe, Japón, Sysmex está en Bogotá, Colombia. Reconocida mundialmente por la mejor calidad, equipos de diagnóstico innovadores y sistemas de gestión de información, aplicamos la ciencia para mejorar la calidad de vida a nível global. Nuestro equipo está comprometido a realizar avances en diagnósticos in vitro, tecnología de la información, análisis de flujo de trabajo y ciencias de la vida para laboratorios clínicos. **... construir un futuro prometedor** **Responsibilities**: - Realizar el servicio a distancia a los clientes, proporcionando información sobre el producto, la situación de las existencias, actualizar el tiempo de entrega de los pedidos y entre otros. - Demostrar pleno conocimiento de los sistemas SYSMEX y procedimientos del departamento, con el fin de poder atender las solicitudes de los clientes con facilidad o ayudar en la resolución de casos de baja-media complejidad. - Asistir a otros integrantes del equipo de Atención al Cliente, así como trabajar juntamente con el equipo de contratos y comercial en el proceso de presentación de aprobaciones de contratos (seguimiento desde el primer draft hasta la finalización del proceso); - Ejecutar el flujo contractual, desde el primer draft hasta el envío, instalación y capacitación de los nuevos equipos en contrato o venta (u otras modalidades), organizando el proceso de envío de los nuevos equipos en contrato o venta, desde la programación con el cliente, facturación hasta la finalización de la instalación y capacitación. - Registrar las quejas o incidencias de los clientes, respondiendo al cliente y comprobando los posibles fallos en el proceso y ayudando a su corrección. - Brindar apoyo a los clientes internos y externos, respecto a la documentación de SYSMEX requerida para el registro como proveedor y/o para la participación en procesos de licitación buscando, en caso de ser necesario, actualizar o corregir estos con los sectores responsables. - Colaborar con la elaboración de informes para la planificación de la demanda, así como las instalaciones y la formación, además de poder contribuir a la elaboración de informes para el departamento de atención al cliente. - Colaborar con el equipo del Servicio de Atención al Cliente en la elaboración de informes departamentales y otros informes que se soliciten. - Realizar las actividades cotidianas de baja y moderada complejidad, actuando como apoyo a su equipo y a la gestión. - Comprender y atender los indicadores de desempeño del departamento para cumplir con las expectativas de la empresa y sus clientes. Proponer mejoras del proceso o modificaciones de los indicadores cuando sea pertinente. - Asistir al departamento en la ejecución de nuevos proyectos. Qualifications: **Requisitos mandatorios**: - Grado superior en administración, marketing, comercio exterior o otros. - Deseable postgrado. - Experiência con rutinas de atención al cliente. - Ingles Intermedio - Se requiere conocimiento general de computación en un entorno de Windows. **Deseable**: - Deseable experiência previa en empresas multinacionales y con interacción con otros países de LATAM.