**Resumen del cargo** Validar y actualizar toda información correspondiente al proceso de planificación, implementación, evaluación y control de las actividades de direccionamiento asegurando el uso y funcionalidad de la herramienta SVC, CONCUR, GERTHER, con los respectivos clientes que empleen los servicios. **Principales responsabilidades** *** Actualizar los perfiles de los clientes de acuerdo con las solicitudes generadas por el departamento comercial (Program Manager). Realizar la parametrización e implementación de las diferentes OBT que ofrece BCD Travel. Realizar capacitaciones en el uso de la herramienta. Elaborar informes detallados del uso de la herramienta en línea y analizar los datos emitidos a través del uso de herramientas estadísticas Identificar oportunidades de mejora de la herramienta en línea, a través de las estadísticas y análisis de información disponible en el merado **Educación /Conocimiento/ Experiência** Técnico o tecnólogo en hotelería y turismo o carreras administrativas con experiência en servicio al cliente