**¿Quieres cambiar el mundo?** Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer¿nos acompañas? Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo". Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales. Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!! **Sobre el puesto** **¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?** - Cumplir con la conexión a las herramientas segun las mallas de turnos establecidas para cumplimiento de los KPI operativos - Cumplir con todos los protocolos, procesos, reportes y/o políticas establecidos para el desarrollo de las actividades del área. - Asegurar la correcta, oportuna y adecuada respuesta de los canales de comunicación y atención internos y externos. - Brindar la mejor experiência al cliente a cada uno de nuestros usuarios. - Garantizar el debido cumplimiento de las leyes de protección de datos de clientes a nível global. - Cumplir con las politicas anti fraude impuestas por la compañia para la mejora continua del proceso. - Atención dentro de los SLA establecido por cada canal de atención (Inbound, Outbound, Backoffice) - Dar lectura y cumplimiento a la información de novedades, turnos u otros publicadas en los diferentes canales definidos para ello. - Cumplir con las formaciones programadas y realizar las evaluacioes dispuestas para evaluar su conocimiento y certificacion en los temas - Conocer todas las herramientas necesarias para la ejecución del cargo. - Trabajar siempre en pro de cumplir las metas de cada KPI asignado (operativos, de calidad, productivdad, efectividad) - Cumplir con los protocolos de cuidado de los equipos entregados por la compañia. - Reportar oportunamente incidencias técnicas, u otras que afecten el desarrollo de las actividades y requieran la inmediata implementación de planes de contingencia. - Notificar oportunamente a su lider sobre derechos de petición, tutelas, demandas u otras solicitudes de entes reguladores recibidas a través de los canales de atención, evitando el vencimiento de los términos de Ley. - Realizar todas las demás funciones inherentes al cargo asignadas por el jefe inmediato. - Cumplir con cualquier otra funcion adicional conexa o relacionada que se derive de la prestacion del servicio o que le sea indicada por sus superiores jerarquicos. **Lo que estamos buscando**: - Estudiante de últimos semestres de manera virtual, técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, financieras, de servicios o afines. - Disponibilidad de tiempo completo. (Manejamos horarios rotativos de Domingo a Domingo con un día compensatorio). - Excelente ortografía y redacción. - Persona con adaptación a cambios, compromiso y responsabilidad. - Experiência de mínimo un año en servicio al cliente en Call Center, Contact Center manejo de diferentes aplicativos y canales (chat, llamadas, correos, tickets) **Ahora viene lo bueno**: Somos una empresa llena de gente feliz y motivada¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify. - Eventos divertidos con todo el equipo. - Descuentos para empleados. - Crédito mensual para viajes en Cabify. - Programas de desarrollo personal. - Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento). - Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!