Monitoreo de Calidad Experiencia en Contact CenterJoin to apply for the Monitoreo de Calidad Experiencia en ContactCenter role at Domina Entrega Total S.A.S. ¡Únete a nuestro equipocomo Analista de Calidad en Domina! En Domina Entrega Total S.A.S.,somos una empresa colombiana con más de 35 años de experienciaofreciendo servicios de Logística, BPO y Soluciones Digitales paragrandes y medianas compañías. Contamos con cobertura nacional en 26departamentos y seguimos en crecimiento. Si eres detallista,analítico y apasionado por la calidad y la mejora continua, ¡estaoportunidad es para ti! ¿Cuáles serán tus responsabilidades? -Monitorear y auditar interacciones en el Contact Center mediantediferentes técnicas (escucha en caliente, lado a lado, clienteoculto, auditorías de calidad). Analizar indicadores y proponeracciones de mejora para optimizar el desempeño de los agentes. -Elaborar informes detallados sobre la calidad del servicio y elcumplimiento de los objetivos. Preparar y liderar sesiones decalibración para garantizar la estandarización de criterios deevaluación. Identificar oportunidades de mejora y brindarretroalimentación efectiva a los equipos. Respetar laconfidencialidad de la información y cumplir con los lineamientosinternos de la compañía. ¿Qué necesitas para aplicar? Formación:Técnico o tecnólogo en Administración o áreas afines. Conocimientos: Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio, Word,PowerPoint) y software de gestión. Experiencia: Mínimo 1 año enfunciones similares dentro de Contact Center o áreas de calidad. Loque te ofrecemos: Contrato directo con la compañía. Horarioestable: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 9:00a.m. a 1:00 p.m. ¡No trabajamos domingos ni festivos! Beneficiosadicionales y salario emocional. Ambiente laboral dinámico yoportunidades de crecimiento en una empresa en constante evolución. Si cumples con el perfil y quieres formar parte de un equipoinnovador, envíanos tu hoja de vida y postúlate ahora. ¡Te estamosesperando! #J-18808-Ljbffr