¡Hola! Impulsados por tecnología avanzada y siempre pensando en las personas, nuestra misión es ofrecer soluciones de crédito digital que hagan la diferencia. ¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a marcar la diferencia en esta transformación! Tu principal objetivo como Collections Analyst será: ¿Te apasiona ayudar a las personas y encontrar soluciones efectivas? Estamos buscando un Collections Analyst que quiera marcar la diferencia ofreciendo un servicio al cliente excepcional. Tu principal objetivo será gestionar el portafolio asignado, acompañando a nuestros clientes en sus procesos de pago, logrando acuerdos que funcionen para ambas partes y asegurándote de que reciban una atención clara, transparente y oportuna. En este rol, serás clave para mantener a nuestros clientes satisfechos, apoyando la retención y ayudando a que el equipo alcance sus metas. Trabajarás en un entorno dinámico, rodeado de personas increíbles, colaborando con diferentes áreas para garantizar resultados destacados en recaudo, gestión de portafolio y servicio al cliente. Tus responsabilidades como Collections Analyst serán: Gestionar la cobranza del portafolio asignado con un enfoque estratégico y orientado a resultados. Acompañar a los clientes en sus procesos de pago, alcanzando acuerdos efectivos y personalizados. Conocer a profundidad todos nuestros productos para ofrecer soluciones claras y efectivas. Comunicar cualquier inconformidad de los clientes que no puedas resolver de manera independiente, asegurando un seguimiento adecuado. Brindar información oportuna, eficaz y transparente para mantener nuestros altos estándares de servicio. Apoyar en la estrategia de retención para mantener la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes. Contribuir al cumplimiento de las metas del área, incluyendo recaudo, gestión de portafolio, C-Sat y NPS.