Estamos en la búsqueda de un/a REAL TIME MANAGEMENT LEAD Bilingüe con alto seniority y liderazgo demostrado en entornos BPO. Este rol es clave para garantizar la correcta ejecución de estrategias de real-time management y soporte a la operación. Requisitos clave: Dominio avanzado de inglés (mínimo B2 alto / C1) Mínimo 3 años de experiencia en roles similares (RTM, GTR, WFM Lead o afines) Conocimiento sólido en manejo de herramientas de monitoreo, reportes en tiempo real y coordinación de equipos Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión Disponibilidad para trabajo presencial (no remoto) Responsabilidades principales: Supervisar y gestionar el rendimiento operativo en tiempo real Coordinar con áreas operativas y de Workforce para ajustes inmediatos Garantizar el cumplimiento de KPIs y SLA en tiempo real Elaborar reportes, análisis y propuestas de mejora continua Liderar un equipo de analistas en RTM/GTR ¿Qué ofrecemos? Salario competitivo: $5.879.500 COP Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento en una empresa en expansión Ambiente colaborativo y enfocado en la mejora continua Capacitación continua y posibilidad de escalar a roles regionales o globales Participación en proyectos estratégicos de alto impacto ¿Te interesa esta oportunidad? Postúlate ahora y forma parte de un equipo dinámico, profesional y en constante evolución.