Solo para miembros registrados Descripción del empleo Ejecutiva de logística de operaciones En AnyVan estamos muy orgullosos del servicio que ofrecemos. Ya sea que las personas se muden de casa o manejen artículos sentimentales, puede ser un momento estresante para nuestros clientes. Serás fundamental para ayudarnos a garantizar una gran experiencia tanto para nuestros Proveedores (TP) como para nuestros clientes en España. Este papel es trepidante, lleno de energía y, sí, a veces puede suponer mucha presión, ¡pero eso es parte de la diversión! Además, con nuestro increíble crecimiento y nuestras excelentes calificaciones de Trustpilot, ¡está claro que somos buenos en lo que hacemos! No buscamos a nadie: queremos personas motivadas, que amen los desafíos y estén entusiasmadas de crecer con nosotros. Obtendrá toda la capacitación y las herramientas que necesita para mantenerse en la cima y ayudar a nuestros TP en español de la mejor manera posible. Qué estarás haciendo: Buscar y reclutar nuevos Proveedores de Transporte (TP) para el mercado español Incorpore socios de manera efectiva y asegúrese de que sepan cómo usar nuestro portal y nuestra aplicación para acceder, ofertar y completar trabajos. Ayudar a capacitar a los socios de transporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad y el cumplimiento de los estándares de AnyVan. Manténgase informado y administre listas actualizadas de TP disponibles, sus vehículos, ubicaciones y trabajos que pueden cubrir. Gestionar consultas de los TP sobre su cuenta o sobre trabajos que han completado. Tareas generales, incluida la verificación de comprobantes de entrega, facturación, precios administrativos y gestión de cargos, etc. Garantizar que se cumplan los procesos periódicos relacionados con la gestión de cuentas de TP. Monitorear y abordar los problemas de rendimiento de TP que puedan surgir, incluidos puntajes de retroalimentación bajos y problemas de cumplimiento. Apoyar a los TP's con consultas relacionadas con el uso de la plataforma/app y la ejecución de trabajos. Mantener a las partes interesadas/clientes informados sobre cualquier problema y solución a problemas en sus movimientos. Construir relaciones basadas en la confianza: teniendo en cuenta en todo momento la satisfacción de nuestros socios y clientes y resolviendo problemas de forma rápida y eficaz. Asignar trabajo a los socios de transporte de acuerdo con las mejores prácticas, negociando para garantizar la variación más cercana posible al precio establecido originalmente. Administre cotizaciones y negocie con los TP a través de un contacto proactivo para asegurar tarifas favorables y mutuamente beneficiosas para AnyVan. Maneje los problemas relacionados con el cumplimiento para reducir las tasas de cancelación y mejorar el rendimiento a tiempo y al máximo. Sea el primer punto de contacto para nuestros clientes que experimentan el día, atendiendo consultas, resolviendo problemas y brindando un servicio excepcional. Mantener registros de clientes precisos y actualizar la información según sea necesario. Colaborar con otros departamentos para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente. Garantizar que se cumplan los plazos de entrega, interactuando tanto con los TP como con los clientes cuando surjan problemas y resolviéndolos lo más rápido posible. Lo que necesitarás para tener éxito: La capacidad de hablar y escribir en español. Un historial comprobado de alcanzar y superar sus objetivos en una función de servicio al cliente o ventas telefónicas de ritmo rápido. La capacidad de establecer una buena relación por teléfono. Grandes habilidades de escucha activa. Resiliencia y actitud positiva. Súper organizado con atención al detalle. Predisposición a la acción y capacidad de realizar un buen trabajo rápidamente. Trabajar en turnos rotativos de 3:00 a 12:00, 4:00 a 13:00 o de 5:00 a 14:00 incluyendo fines de semana (tanto sábado como domingo)". Los patrones se pueden ajustar según los requisitos operativos. ¡Consigue un trabajo mejor más rápidamente #J-18808-Ljbffr