Job description ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Main responsibilities Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente. Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido. Responder oportunamente a todos los requerimientos escalados, dando un seguimiento detallado. Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique. Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes. Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos. Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio. Garantizar la correcta instalación de las aplicaciones definidas por la organización. Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para atención inmediata cuando sea requerido. Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software, hardware). Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido. Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido. Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido. Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados) cuando sea requerido. Apoyar tareas de administración de infraestructura que así lo requieran. Garantizar la ejecución del protocolo de atención definido para el cliente asignado. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por la compañía. Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder. Reportar y proponer las opciones de mejora en el servicio. Asistir a las reuniones de seguimiento del servicio coordinadas por su líder inmediato. Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos y con la calidad esperada. Requirements and skills Tecnólogo en sistemas o programas afines 1 año de experiencia como técnico de soporte en sitio o cargo equivalente. Ingles A2 Ofimática (Office y/o Lotus) Windows – Mac OS Conocimientos básicos de redes y direccionamiento IP Instalación de Software (Windows, Office y Antivirus) Manejo de herramientas ITSM Conocimiento en mantenimiento de equipos de computo #J-18808-Ljbffr