En Dispapeles, empresa líder en soluciones integrales, buscamos un profesional comprometido, con visión estratégica y habilidades de liderazgo para asumir el rol de Jefe de Soporte y Mesa de Ayuda, Experiencia de 5 años en el cargo. ????? Responsabilidades clave: ? Gestionar y coordinar el servicio 7x24 de soporte técnico y mesa de ayuda. ? Garantizar la atención oportuna de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (ANS). ? Ser el principal punto de contacto técnico con usuarios internos y clientes. ? Estructurar procesos de escalamiento, análisis de causa raíz y mejora continua. ? Monitorear KPIs, liderar reportes de calidad y optimización del servicio. Modalidad: Presencial | Ubicación: Sede Corporativa ?? Horario: Oficina ?? Contrato: Indefinido ?? Salario: $7.736.000