ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE. Serás responsable de garantizar una prestación del servicio al cliente, alineada con los estándares de calidad y las condiciones pactadas con los clientes corporativos, mediante el análisis de los reportes operativos del Contact Center, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones que aseguren el cumplimiento de las políticas y la estrategia del proceso. Asimismo, gestionar internamente o con actores del país las desviaciones que afecten el servicio para asegurar una operación eficiente y orientada a la excelencia. Funciones: - Realizar seguimiento a los casos escalados a otras áreas, asegurando respuestas oportunas y de calidad, además de apoyar la gestión de recursos necesarios para la operación del equipo. - Apoyar el cumplimiento de los indicadores de operación, generando informes que permitan detectar desviaciones y tomar decisiones informadas para mantener y mejorar el desempeño. - Asegurar que el equipo cuente con el conocimiento necesario sobre productos, servicios, procedimientos y herramientas, manteniendo actualizada la documentación de apoyo, y comunicando los cambios oportunamente para garantizar una atención efectiva y de calidad. - Obtener, depurar y transformar datos para su análisis mediante herramientas como Python, R o SQL, y construir dashboards e informes interactivos que faciliten la interpretación de los resultados para la toma de decisiones. - Liderar reuniones periódicas con el equipo operativo para revisar resultados clave, identificar oportunidades de automatización y mejora y coordinar planes de acción orientados a optimizar y mejorar los resultados, asegurando un seguimiento efectivo de las iniciativas y promoviendo una cultura de mejora continua alineada con los objetivos estratégicos. Lugar de trabajo: Medellín /Híbrido Requisitos indispensables: Profesionales o estudiantes de octavo semestre en adelante en carreras de administración de empresas, ingenierías afines con la administración. - Mínimo 1 año de experiencia en actividades de servicio al cliente y manejo de datos. Manejo de herramientas: - BI y Visualización de Datos: SQL o Qlik Sense (avanzado) o Power BI (intermedio). - Automatización y Workflows: Google Apps Script (avanzado), ) APIs RESTful.(Básico) - Ofimática Avanzada: Excel (Avanzado) - Manejo de SAP Deseado - Habilidades de UX Experiencia de usuario ( Deseable). Compensación: $3.. Conoce nuestros beneficios: Bono de canasta mensual por $. Auxilio de conectividad 12 medios días libres al año. Día del cumpleaños libre. 4 primas extralegales al año. Bono anual de resultados corporativos. Cubrimiento de póliza o medicina prepagada al 66%. Seguro de vida al %. Contrato directo a término indefinido. #HolcimABS Required Skill Profession Life, Physical, And Social Science Technicians