What success looks like in this role: Descripción del Puesto: El candidato debe tener conocimientos profundos en Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UCC) en plataformas en la nube como Microsoft Teams y Zoom. Será responsable de brindar soporte de nivel 2/3 para UC y de asistir en la resolución de problemas avanzados. Conocimientos Técnicos: Debe tener experiencia práctica sólida en plataformas complejas de Comunicaciones Unificadas a nivel empresarial. Capacidad para proporcionar soporte de nivel 2/3 para todos los problemas relacionados con UC. El candidato debe poder realizar diagnósticos técnicos y resolver problemas complejos relacionados con SIP, RTP, VoIP, Enrutamiento Directo, Operator Connect y aplicaciones de UC. Debe tener conocimientos para realizar análisis de paquetes y depuración usando herramientas como Wireshark, trazas SIP y análisis de registros para identificar y resolver problemas técnicos. Capacidad para reproducir problemas en entornos de prueba para validar soluciones y escalar a proveedores cuando sea necesario. Capacidad para probar y validar nuevas funcionalidades/firmware antes de implementarlas a nivel global. Conocimientos en diseño de redes a gran escala, definición de planes de marcación, personalización del control de llamadas e infraestructura global. Comprensión del entorno empresarial a gran escala y capacidad para definir una hoja de ruta para una migración exitosa de una plataforma a otra. Experiencia trabajando en múltiples geografías y conocimiento de las regulaciones de telecomunicaciones de diversos países. Disponibilidad para trabajar en un entorno multigeográfico. Sólidos conocimientos de Microsoft Teams, SharePoint y OneDrive. Dominio de Microsoft PowerShell. Comprensión de los servicios ofrecidos por distintos proveedores relacionados con troncalización SIP, BYOC SIP trunk y enrutamiento directo. Conocimiento para configurar colas de llamadas y asistentes automáticos, y resolver cualquier problema relacionado. Comprensión del diseño E911 para entornos VoIP. Experiencia sólida en instalación y configuración de al menos un SBC de Avaya / Ribbon / AudioCodes en entornos de UC. Experiencia configurando troncales IP de operador con SBCs. Conocimiento en actualizaciones de plataforma, actualización de firmware de SBCs y gestión de seguridad. Experiencia en instalación y configuración de soluciones para Salas Teams/Zoom, así como dispositivos UC como teléfonos de escritorio, paneles, pantallas, etc. Conocimiento avanzado de tecnologías para salas de reuniones de proveedores líderes como Cisco, Poly, Logitech, Crestron, entre otros. You will be successful in this role if you have: Título universitario (BA/BS) y de 6 a 8 años de experiencia relevante O una combinación equivalente de educación y experiencia. Ingles avanzado Gran capacidad de escucha y estilo consultivo con habilidad para influenciar el pensamiento del cliente. Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita y en presentaciones a niveles ejecutivos. Atención meticulosa al detalle y buena organización. Energía, creatividad y actitud positiva. Trabajo en equipo, habilidades para influenciar, creatividad y mentalidad emprendedora. Experiencia significativa, comprobada y demostrable en la industria de las telecomunicaciones. Eficiencia en la toma de decisiones rápidas, resolución de problemas e influencia sobre otros. Capacidad autodidacta, con facilidad para aprender nuevos conceptos. Proactividad e interés continuo en mejorar procesos. Experiencia en solución de problemas y resolución de incidencias en redes complejas. Fuertes habilidades de análisis de datos. Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.