Soporte Técnico y Funcional - Primer y Segundo NivelObjetivo del Cargo: Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel, asegurando el correcto uso de los productos y la resolución eficiente de tickets. Estudios: Analista de Datos (u otros afines).Experiencia: Atención a usuarios y resolución de incidentes funcionales en aplicaciones de Zoho.Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.Desarrollo y automatización de flujos de trabajo, permisos y procesos.Creación de reportes y extracción de datos.Desarrollo y conexiones entre aplicaciones.Conocimientos en bases de datos.Experiencia trabajando con productos Zoho, aplicaciones de telefonía, campañas masivas e integraciones.Manejo de herramientas de análisis y reporting.Atención y registro de incidentes y requerimientos en la herramienta de Service Desk.Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.Escalamiento de incidentes a segundo nivel cuando sea necesario.Monitoreo de tickets y cumplimiento de los SLA definidos.Soporte Funcional: Asesorar a los usuarios en el uso de aplicaciones CRM y sistemas internos.Análisis de errores funcionales y propuesta de soluciones.Resolución de errores funcionales en sistemas.Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.Documentación de procesos y mejores prácticas.Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para la resolución de incidencias.Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.Comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.Orientación a la resolución de problemas con actitud proactiva.Trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores de soporte.Autoaprendizaje y capacidad de adaptación.Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, no dudes en aplicar. J-18808-Ljbffr