Responsable de atender solicitudes de segundo nivel, apoyar al Nivel 1, gestionar incidencias complejas, coordinar con soporte externo del ERP y apoyar en mejoras a los procesos de soporte. Funciones principales: - Resolver incidencias avanzadas y asistir al Nivel 1. - Coordinar soporte externo en el ERP cuando sea requerido. - Documentar soluciones y actualizar base de conocimiento. - Ejecutar actividades de implementación técnica en cliente. - Participar en la capacitación y acompañamiento al usuario. Condiciones: - Rol híbrido: trabajo desde casa, oficina o cliente. - Medio de transporte asignado. Requiere licencia de conducción vigente. Requisitos: - Tecnólogo o profesional en sistemas o afines. - Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de segundo nivel. - Conocimiento en redes, sistemas operativos y ciberseguridad básica. - Capacidad de análisis, documentación y mejora de procesos. Tipo de puesto: Tiempo completo Experiencia: - areas afines a sistemas: 2 años (Obligatorio) Licencia/Certificación: - pase de moto? (Obligatorio)