Order Colombia Sas busca a un Gestor De Incidentes para realizar funciones como: Velar por la correcta gestión de los activos TECNOLOGIA dentro de la herramienta de gestión. Identificar cualquier desviación en el servicio. Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada TK. Dar apoyo al personal técnico en cuanto a gestión y escalamientos de TK. Velear por que los procesos para la gestión de TK estén claros y entendidos por el personal técnico. Apoyar en la gestión de conocimientos revisando, verificando y aprobando en conjunto con el coordinador MDA los manuales, procedimientos, etc. Sacar las estadísticas de acuerdo con el comportamiento de las incidencias de la semana. Requirements Excelente ortografía y manejo alto de Excel (paquete office en general) Habilidades de redacción y comunicación Experiencia en manejo del cliente, realizando informes de gestión, elaboración de documentos técnicos (procesos, procedimientos, formatos, etc) entre otras funciones administrativas y operativas que se deriven de las TI Benefits Tiempo completo, indefinido Lugar de trabajo: Colombia - Modalidad Remoto