Empresa nacional/internacional dedicada al sector de TECNOLOGIA busca GESTOR DE INCIDENTES para realizar funciones de: - Velar por la correcta gestión de los TK activos dentro de la herramienta de gestión. - Identificar cualquier desviación en el servicio. - Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada TK. - Dar apoyo al personal técnico en cuanto a gestión y escalamientos de TK. - Velar por que los procesos para la gestión de TK estén claros y entendidos por el personal técnico. - Apoyar en la gestión de conocimientos revisando, verificando y aprobando en conjunto con el coordinador MDA los manuales, procedimientos, etc. - Sacar las estadísticas de acuerdo con el comportamiento de las incidencias de la semana. - Reforzar con el equipo técnico los procedimientos y modificaciones que se den en la operación. - Asistir a las reuniones de seguimiento que se realizan semanalmente con cada uno de los clientes. Con excelente ortografía manejo alto de Excel (paquete office en general) habilidades de redacción y comunicación. Experiência en manejo del cliente, realizando informes de gestión, elaboración de documentos técnicos (procesos, procedimientos, formatos, etc) entre otras funciones administrativas y operativas que se deriven de las TI. **Cargo**:Gestor de Incidentes **Nível académico**:Ingeniero de sistemas, telecomunicaciones, electrónica o carreras afines. **Experiência**:Mínimo 2 años específica en proporcionar la gestión de procesos de acuerdo con los incidentes y problemas presentados en la operación. **Horario**:Lunes a Viernes **Contrato**:A termino indefinido, con periodo de prueba de 2 meses **Salario**:Salario a Convenir **Lugar de trabajo**:Colombia - Modalidad Remoto Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido