[CY-066] - ZOHO AGENTE DE SOPORTE (COLOMBIA)

Rappi


Especialista en soporte técnico orientado a la atención al cliente para proporcionar soporte técnico a usuarios de forma eficiente y precisa. Primer punto de contacto en la resolución de incidencias básicas, además de ofrecer soporte en todas las áreas asignadas. **¿Qué harás?** - Proporcionar el contacto de primer nível y soluciones de incidencias técnicos de los usuarios - Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nível de soporte - Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir las incidencias a los recursos adecuados - Guiar a los usuarios por los distintos procesos Comerciales. - Harás un seguimiento de los usuarios, proporcionado respuestas y acciones sobrelas incidencias hasta su solución - Excelentes capacidades de atención al usuario - Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre - Recomendar modificaciones y mejoras de procesos - Preservar y desarrollar los conocimientos sobre procedimientos de soporte, productos y servicios **Requisitos indispensables**: - Experiência en programas informáticos - Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Jira) - Capacidad de expresión oral y escrita - Creatividad y proactividad para la resolución de problemas - Capacidad de adaptación a los cambios **Requisitos deseables**: - Conocimientos sobre CRM (Zoho, Salesforce, HubSpot) - Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez Tipo de puesto: Tiempo completo

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