Resumen del puesto En nuestra compañía líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural y Soluciones energéticas nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Profesional de Experiencia del Cliente quien será responsable de Diseñar, desarrollar e implementar estrategias que logren incrementar el índice de satisfacción de los clientes, impulsando el rediseño de procesos a partir de la escucha de la voz del cliente y aumentar la calidad realizada por los canales asistidos y no asistidos, como: atención telefónica, presencial, backoffice central de escritos, digitales y de autogestión. Calificaciones - Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, administrativa o de procesos, productividad y calidad o sistemas, diseño Industrial, mercadeo, publicidad y áreas afines. Responsabilidades - Mínimo 2 años de experiencia implementando estrategias de experiencia del cliente, conocimiento en metodologías como Design Thinking y herramientas orientadas a mejorar la experiencia del cliente (CX, Rediseño de procesos, Blueprint, Customer Journey Map, arquetipos, voz del cliente, mapas de empatía, calidad percibida, entre otras). Habilidades - Gestión de indicadores de experiencia del cliente (preferiblemente en plataforma Medallia – no excluyente). - Conocimientos en mejora continua. - Diseño y mejora de procesos. - Conocimientos comprobables en aplicación de fórmulas, cruces de archivos de diferentes estructuras (xls, csv, txt), tablas dinámicas, gráficos dinámicos, formatos condicionales en Excel. Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora