Descripción del Puesto • 1–2 años de experiencia con tecnologías Microsoft Web y habilidades básicas de soporte a aplicaciones. • Participación en la atención de incidentes y requerimientos de primer y segundo nivel bajo supervisión en entornos AMS. • Capacidad para brindar atención a usuarios y servicio al cliente. • Ejecución de scripts y soporte técnico para aplicaciones BPM. • Documentación de soluciones y análisis de causa raíz. • Disponibilidad para rotaciones de guardias y cobertura fines de semana (Calendario Mexicano). • Comunicación efectiva con stakeholders funcionales y técnicos. • Trabajo en equipo, actitud de servicio y sentido de urgencia. Habilidades Deseables: • Soporte en BPM Metastorm. • Conocimientos en ASP, C#, SQL Server e integraciones con ODBC. • Propuesta de iniciativas de mejora continua. • Documentación de SOPs, manuales de usuario, reportes RCA y guías de despliegue. • Colaboración con equipos QA, infraestructura y funcionales. • Participación en auditorías, revisiones de servicio y comités de mejora continua. Responsabilidades • Brindar soporte de Nivel 2 a aplicaciones BPM, garantizando cumplimiento de SLA. • Diagnosticar, analizar y resolver incidentes relacionados con procesos automatizados. • Realizar análisis causa-raíz y aplicar cambios correctivos o evolutivos en flujos BPM. • Desarrollar y mantener componentes con ASP, C#, SQL Server y ODBC. • Monitorear el rendimiento y detectar fallas recurrentes. • Crear y mantener documentación técnica clave. • Coordinar requerimientos técnicos y funcionales con los stakeholders. • Adaptarse a esquemas de soporte 24/7, incluyendo guardias programadas. Idiomas Requeridos Inglés – Intermedio Alto (51–79%) Locación Colombia – Remoto