UnifyCX est creciendo y estamos buscando un profesional con fluidez en francés para unirse a nuestro equipo comprometido y motivado en Perímetro Urbano Barranquilla. Estamos pioneros en nuestra nueva sede. Responsabilidades del Lider de Equipo Supervisar y apoyar a un equipo de representantes. Realizar reuniones regulares con el equipo y sesiones individuales de coaching. Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y orientación. Gestionar los horarios y asegurar una cobertura adecuada para cumplir con los niveles de servicio establecidos. Monitoreo del Desempeño: Rastrear indicadores clave de rendimiento (KPI) como volumen de llamadas, tiempo promedio de atención y puntajes de satisfacción del cliente. Analizar los datos de rendimiento y preparar informes para la revisión de la gerencia. Implementar y supervisar planes de mejora del desempeño cuando sea necesario. Excelencia en el Servicio al Cliente: Manejar problemas escalados por los clientes y resolver consultas complejas. Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa para la atención al cliente. Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro del equipo. Capacitación y Desarrollo: Integrar y capacitar a nuevos miembros del equipo, asegurando que comprendan sus responsabilidades y expectativas de rendimiento. Identificar necesidades de capacitación y trabajar con la gerencia para desarrollar e implementar programas de formación. Informes y Documentación: Mantener registros precisos del desempeño del equipo y de incidentes. Preparar y presentar informes sobre el rendimiento del equipo y métricas operativas a la alta dirección.