MS28 SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO

Bebeetecnico


Descripción del Cargo Se busca un técnico de sistemas y soporte para realizar un amplio portafolio de beneficios, incluyendo salario emocional, licencia de cumpleaños, Family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% y otros. En este rol se requiere atender de inmediato las incidencias, peticiones, solicitudes y consultas de los usuarios. También se debe realizar la revisión y mantenimiento de computadoras de usuario final, instalar y configurar programas de ofimática y aplicaciones corporativas, así como atender, escalado, documentación y seguimiento al cierre de todas Incidencias de la sede que tiene a cargo. Responsabilidades: - Atender de inmediato las incidencias, peticiones, solicitudes y consultas de los usuarios. - Revisión y mantenimiento de computadoras de usuario final. - Instalación y configuración de programas de ofimática y aplicaciones corporativas. - Atención, escalado, documentación y seguimiento al cierre de todas Incidencias de la sede que tiene a cargo. - Atención de consultas de usuarios (videoconferencia, ofimática, computadores y servicios de TI en general). - Control total del inventario de equipo de cómputo de usuario final (computadoras, monitores, headset, impresoras, etc), así como equipos de red internos de la sede. - Ayuda en el proceso compra de equipos de cómputo y suministros de la sede (cotización, albaranes, recepción). - Ayuda para mantener correcto funcionamiento de red interna, diagnóstico y reparación de equipos. - Configuración de correo e instalación de aplicaciones básicas corporativas (Teams y Outlook). - Ayuda técnico y funcional de proyectos internos del área de sistemas (Infraestructura y aplicaciones) asignados por la jefatura directa. - Seguimiento a proveedores para la resolución de incidencias escaladas, garantizando los SLA internos. - Proporcionar o ejecutar soluciones raíz para incidencias recurrentes (administración de problemas). - Escalamiento oportuno al siguiente nivel de las incidencias le son asignadas cuando no las pueda resolver. - Cualquier actividad o solicitud de apoyo IT que sea solicitada por la dirección de sistemas o la jefatura directa.

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