Importante empresa aliada en ubicada en la ciudad de Medellín, requiere para su equipo de trabajo personal con formación, tecnólogo/a en mercadeo y ventas, servicio al cliente o afines, para ocupar el cargo de líder de experiencia al cliente, que cuente con 2 años de experiencia en mercadeo y ventas, en servicio al cliente o afines. Misión del cargo: Supervisar, realizar seguimiento y controlar la ejecución de procesos en el área de experiencia al cliente, asegurando que las solicitudes se gestionen conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y a los lineamientos del negocio, con el fin de mejorar la experiencia del cliente. Funciones: Realizar la distribución de las responsabilidades del personal a cargo, con el fin de garantizar la atención y respuesta oportuna a los clientes y realizar el respectivo dimensionamiento de la operación para asegurar el cumplimiento de los objetivos con los recursos asignados. Orientar y supervisar al personal a cargo en el cumplimiento de las políticas, procedimientos, tiempos de respuesta establecidos y asignar los planes de trabajo; con el fin de garantizar la eficiencia de los procesos y la calidad en el servicio. -Realizar seguimiento al cumplimiento de los objetivos y los ANS del área, contribuyendo al logro de experiencias satisfactorias. Supervisar y asegurar la ejecución de los procesos de garantías, devoluciones y/o reclamaciones jurídicas a través de los diferentes canales de atención, cumpliendo con los tiempos, políticas y lineamientos establecidos en la UEN. Realizar seguimiento y garantizar el nivel de calidad y oportunidad en el servicio, con el fin de brindar una excelente experiencia y fidelización del cliente. Realizar seguimiento al registro de la información en el sistema, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y políticas definidas por la UEN. Gestionar y dar solución a las inquietudes y/o novedades que presenten las áreas en los temas relacionados con los procesos de Experiencia al Cliente, de acuerdo con los lineamientos y políticas definidas por la UEN. Gestionar el pago por parte de los proveedores de los cambios que se generen por concepto de garantía o reclamaciones jurídicas, con el fin de evitar la afectación económica del negocio. Conocimientos: Excel avanzado y sistemas de gestión de servicio al cliente Conocimiento en marco legal de protección al consumidor Procesos de reclamaciones, garantías y devoluciones Salario: $2.927.000 + prestaciones sociales + beneficios adicionales (3 primas extralegales, auxilios educativos, fondo de empleados). Horarios: Turnos rotativos de domingo a domingo con un día compensatorio en semana, disponibilidad para trabajar entre las 7:00 a.m. y las 8:00 p.m. (100% presencial). Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica - 2 años de experiencia