Descripción: IDARA SERVICIOS SAS Bogotá, Colombia Únete a nuestro equipo y forma parte de la gran misión de Salvar Vidas junto al equipo de Medplus Solutions de Puerto Rico. El (la) Agente de PQR'S es dinámico y un pensador creativo y defensor del servicio al cliente, que disfruta ayudando a otros a vivir vidas mejores y más saludables. Está enfocado (a) en el trabajo en equipo, y se asegura de que nuestros clientes tengan una experiência WOW, cumpliendo con los procesos y cultura de Medplus. DEBERES Y RESPONSABILIDADES Manejo del cuadro telefónico para la asistencia de servicio al cliente y PQR (preguntas, quejas o reclamos) recibidas. Gestionar llamadas en frío (cold calls) para ofrecer los productos del portafolio vigente, con el objetivo de capturar potenciales clientes para los programas especiales. Monitorear de forma diaria, verificando y validando en el sistema los reportes asignados para asegurar que los casos se hayan cerrado en su totalidad y/o identificar cuáles de ellos necesitan atención. Brindar apoyo y continuidad a los casos que necesiten atención hasta lograr su resolución y haber cerrado su curso completo. Comunicarse a través de las herramientas de comunicación brindadas y/o en reuniones asignadas con recursos internos, suplidores externos, clientes y pacientes para lograr la resolución de los casos que necesitan atención. Preparar y mantener los reportes solicitados para asegurar la continuidad de la operación de forma efectiva del día a día dentro de los proyectos asignados. Asistir en la organización de documentos y/o materiales requeridos en la operación diaria. Requisitos: Requerido: Técnologos o profesionales en carreras administrativas. Experiência mínima de 2 años en gestión y análisis de PQR'S. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con fuertes habilidades de presentación. Fuertes habilidades interpersonales. Excelente gestión del tiempo y habilidades de organización. Capacidad para trabajar de forma independiente o en equipo. Confianza, juicio profesional y gracia bajo presión. Deseable: Dominio intermedio de Programas Microsoft Office. Trabajamos los días festivos, pagos con recargo de ley. Turnos Rotativos entre las 6 am a 7pm *Oportunidad de empleo Presencial*