Sobre GBM GBM es una empresa líder en servicios de tecnología de la información (TI) en Centroamérica y el Caribe. Ofrecemos soluciones integrales que incluyen infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. Nuestra presencia regional se extiende a Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. Llevamos IBM como distribuidor exclusivo en la región y representamos marcas líderes como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft y otras con pleno apoyo oficial. Descripción del Cargo El objetivo principal de esta posición es proporcionar las mejores prácticas para la gestión de servicios TI y la entrega de procesos integrados. Esto garantiza una provisión y soporte de alta calidad de los servicios, brindando un sistema de gestión de servicio (SVS) alineado con los componentes y actividades de la organización, así como el trabajo conjunto con nuestros clientes. La responsabilidad puede involucrar uno o más modelos de mejora continua asignados dependiendo de las necesidades del cliente y la organización. Responsabilidades - Garantizar la disponibilidad y capacidad suficientes para cumplir con los niveles de servicio requeridos. - Asegurar la creación, mantenimiento y uso de un Sistema de Información de Gestión de Disponibilidad (AMIS) y un Sistema de Información de Gestión de Capacidad (CMIS). - Evaluación del impacto de la disponibilidad y capacidad en nuevas solicitudes de cambio. - Monitoreo de los niveles reales de disponibilidad y capacidad frente a los objetivos, identificación de deficiencias y abordaje de incidentes relacionados. - Colaboración con otros procesos según sea necesario, especialmente la gestión de seguridad, la gestión financiera y la gestión de la continuidad del servicio de TI. - Administration del proceso para restaurar el funcionamiento normal del servicio, en coordinación con los técnicos. Requisitos - Experiencia: 2 años de experiencia como Especialista en Gestión de Servicios TI Junior o 4 años en análisis de procesos. - Formación: Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas/Informática o Administración de Empresas. - Conocimientos Técnicos: Procesos ITIL. - Idioma: Inglés intermedio. - Otros Requisitos Deseables: ITIL Foundations, Alguna ITIL Intermediate, Deseable PMPCOBIT.ISO 20K Six Sigma.