¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan solo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas? Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid, y actualmente estamos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Cada mes, más personas se unen a nuestro equipo internacional, lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento, con ganas de desafiar el status quo. Nos gusta mantener nuestro espíritu 'start-up', a pesar de nuestro crecimiento. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, orgullosos de hacer las cosas bien. Nos consideramos una empresa de tecnología ética e innovadora, que trata a todos con justicia y respeto, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, cumplimos con todas las regulaciones gubernamentales y leyes locales, y fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento. Hemos recorrido un largo camino, pero nuestro viaje apenas comienza. Para convertir nuestra misión en realidad, ¡necesitamos personas talentosas y ambiciosas como tú para unirse a nuestro equipo! Misión del puesto: El Analista CEX actúa como nexo entre la operación del Contact Center y el equipo de Especialistas de Experiencia de Cliente, contribuyendo a la mejora continua de los procedimientos de atención, eficiencia operativa y experiencia del cliente. Participa en proyectos de rediseño de procesos, asegurando su correcta implementación y da soporte en tareas recurrentes para el funcionamiento del modelo de atención. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? 1. Participación en Proyectos - Participar en equipos junto a especialistas, aportando visión operativa en la definición de soluciones de atención al cliente. - Colaborar en la construcción de flujogramas y manuales operativos, asegurando claridad, aplicabilidad y alineación con el modelo de atención. - Identificar oportunidades de mejora y automatización en procesos, aportando una visión basada en datos y experiencia del agente. - Apoyar en el análisis de impacto y en la implementación de nuevas soluciones. 2. Optimización y Mantenimiento de Procesos - Gestionar la actualización y estructuración de procesos según las actualizaciones del modelo definido. - Asegurar procedimientos adaptados a las necesidades del cliente interno, priorizando la satisfacción del cliente y del negocio. - Traducir requerimientos del equipo global al lenguaje operativo, actuando como facilitador entre áreas. 3. Monitoreo y Análisis Operativo - Realizar monitoreos de calidad en canales del Contact Center, generando informes y propuestas de mejora. - Ejecutar auditorías y analizar procesos para identificar puntos críticos y recomendar acciones correctivas. - Analizar procesos utilizados por los agentes para mejorar la experiencia del ejecutivo y del cliente. - Crear y modificar mensajes en macros del gestor de contactos. - Gestionar solicitudes de output tags y apoyar su correcta utilización. - Resolver consultas operativas y atender requerimientos priorizando según impacto. 4. Gestión de Stakeholders y Coordinación - Interlocutor con equipos locales y globales en proyectos y solicitudes. - Generar retroalimentación y seguimiento a indicadores de procesos y calidad. - Apoyar la gestión del cambio en el Contact Center para asegurar adopción de nuevos procedimientos. Lo que buscamos: - Estudios en Ingeniería Industrial, Administración de Proyectos o afines. - Experiencia en áreas de CEX, proponiendo e implementando procesos de experiencia del cliente. - Capacidad analítica, actitud propositiva y manejo de clientes. - Conocimiento intermedio de paquete Office. Sobre el equipo: Formarás parte de un equipo experimentado y profesional que trabaja con energía, optimismo y pasión para posicionar la marca Cabify. ¿Por qué te encantará formar parte de Cabify? - Eventos divertidos y programas de desarrollo personal. - Todo el equipamiento necesario (solo trae tu talento). - Café gratis y mucho más. Solicitar este puesto Nombre * Correo electrónico * Introducir manualmente Tipos de archivos aceptados: pdf, doc, docx, txt, rtf ¿Cuál es tu aspiración salarial? * ¿Has tenido contacto con clientes? ¿Cuántos? * ¿Cuál ha sido tu mayor logro en áreas de CEX? * #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Aspectos Generales De Rr. Hh.