Realizar las actividades y funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato. Proveer soporte al cliente en problemas de rutina. Guiarse a través de manuales o soporte técnico avanzado para dar atención a fallas catalogadas como de bajo impacto. Actualizar información en la red o plataformas que la compañía utilice. Apegarse a los métodos y procedimientos internos de la empresa. Optimizar las tareas y tiempos de atención mediante la solución oportuna y/o escalación adecuada. Diligenciar información sobre los procesos que realiza y retroalimentar las actividades que tiene a cargo. Generar los reportes o brindar información que le sea solicita por las personas del área. Reportar desviaciones en los reportes asignados. Generar o proponer acciones de mejora en los procesos que considere tienen falencias o puntos a mejorar. Tecnólogo o Profesional de Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. Mínimo 1 año de experiencia realizando funciones relacionadas al cargo o afines. Al menos una certificación de seguridad de gestión o de productos (paloalto, cisco, fortinet, checkpoint, mcafee). para el semillero el colaborador se debe comprometer a obtener la certificación en máximo 6 meses.