Estamos en la búsqueda de un(a) Service Delivery Manager (SDM) en Bogotá, con experiencia en la gestión y supervisión de servicios tecnológicos para clientes corporativos. Este rol tiene como objetivo asegurar la entrega continua, eficiente y de calidad de los servicios acordados, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs). El o la SDM será el principal punto de contacto para nuestros clientes después de la implementación, gestionando la operación, resolución de incidencias, continuidad del servicio y relaciones a largo plazo. Responsabilidades principales Supervisar la entrega de servicios tecnológicos (soporte, infraestructura, aplicaciones u otros), asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs. Gestionar la relación con el cliente, actuando como su representante interno y escalando de manera oportuna cualquier incidencia o riesgo. Asegurar la correcta coordinación entre los equipos técnicos, de soporte y operaciones. Analizar reportes de desempeño del servicio, identificar oportunidades de mejora y liderar planes de acción. Presentar informes ejecutivos al cliente sobre el estado del servicio y cumplimiento de indicadores. Detectar oportunidades de mejora continua o ampliación de servicios (upselling o cross-selling). Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos ITIL y prácticas de gestión de servicios. Coordinar la gestión del cambio, la continuidad del servicio y la disponibilidad. Requisitos: Título universitario en Ingeniería, Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o carreras afines. Entre 4 y 7 años de experiencia gestionando servicios tecnológicos para clientes corporativos o en áreas de operaciones TI. Conocimiento en gestión de servicios bajo estándares como ITIL y en herramientas como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, entre otros. Excelentes habilidades de comunicación, manejo de conflictos, liderazgo y orientación al cliente. ??Nivel avanzado de inglés B2-C1. Deseable / Plus: Certificación en ITIL 4 (ideal), PMP, Scrum Master u otras relacionadas. Experiencia en empresas de servicios TI, consultoría tecnológica, outsourcing o centros de soporte. Conocimiento de frameworks de mejora de procesos como Six Sigma o Lean IT. Experiencia coordinando entregas con equipos distribuidos o multiculturales. ¿Qué ofrecemos? Modalidad de Trabajo: Hibrido en Bogotá, Colombia Horario: Lunes a viernes. Contrato: Indefinido. Salario: $8.000.000 negociable.