Sobre el rol: Este puesto es fundamental para garantizar una experiencia coherente y profesional desde el primer momento. La atención al cliente es la base de nuestras operaciones, y este equipo es clave en esta área. Nuestro centro de contacto es donde se encuentra el corazón de las comunicaciones con los huéspedes. Este equipo tiene una doble función: brindar un servicio al cliente excepcional y cerrar ventas de reservas para propiedades de lujo. Es el primer punto de contacto con la marca, por lo que su labor es crucial para garantizar que nuestros huéspedes tengan una experiencia cálida y acogedora. Entre sus responsabilidades principales están: Gestionar todas las comunicaciones entrantes de huéspedes (texto, correo electrónico, llamadas, mensajes en línea) según nuestra política. Representar a la marca en todas las interacciones, enfatizando un servicio al cliente profesional por escrito. Facilitar la comunicación entre Atención al Huésped y el equipo de Terreno para resolver problemas desde la raíz. Atender y resolver incidencias como primer punto de contacto con los huéspedes. Generar confianza y empatía mediante una comunicación amigable y alineada con la marca. Apoyar en la evaluación de huéspedes para proteger propiedades, vecinos y otros huéspedes. Identificar, dar seguimiento y cerrar nuevas reservas según disponibilidad. Atender llamadas entrantes de posibles huéspedes y realizar llamadas salientes para resolver dudas y concretar ventas. Anticipar y responder a necesidades del cliente; aplicar ventas cruzadas de forma creativa y constante. Cumplir y superar objetivos de ingresos Beneficios: Trabajo remoto 100% Contrato directo con la empresa Salario competitivo según experiencia, con oportunidades de comisiones por ventas y otros incentivos por cumplimiento de objetivos. Requisitos: Inglés avanzado (el trabajo se realiza completamente en este idioma) Mínimo 3 años de experiencia con servicio al cliente y/o ventas para una marca de lujo Experiencia con tecnología a base de nube, CRM, VOIP, etc. Fuertes habilidades de negociación, persuasión y comunicación, capaces de generar confianza y cerrar oportunidades de venta en un entorno de hospitalidad de lujo. Datos adicionales: Idiomas: Inglés Palabras clave: casa, remoto, sales, lider, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente